Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Tagesstart
Tagesstart auf tagesstart.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Frühstück und Brunch. Wir vergleichen für Sie Aufstriche, Kaffee, Gebäck und Käse von Schwartau, Milkana, Bristot, Zentis, Divella und Bonne Maman. Betreiberin ist die Leipziger Frühstückskontor GmbH, Morgenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland, als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Betrieb des Shops, Steuerung von Versandpartnern sowie Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung, Rückgabe und Qualität.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen bei Tagesstart funktionieren. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite der geführten Marken. Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den Produktangaben und beim Kundendienst.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel müssen in ungeöffneter Herstellerverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein, sofern kein Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt.
- Es wird ausschließlich Originalware der geführten Marken in ungeöffneter Herstellerverpackung verkauft; vom Hersteller versiegelte Ware wird nicht umgefüllt oder umetikettiert.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeitsdatum und Geruch bei Kaffee sowie Bruch bei Glaswaren und melden Sie Auffälligkeiten mit Fotos.
- Lebensmittel mit geöffneter Versiegelung, angebrochene oder verbrauchte Artikel sowie Artikel mit abgelaufenem Mindesthaltbarkeitsdatum durch unsachgemäße Lagerung nach Lieferung sind von der regulären Rückgabe ausgenommen, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel oder eine Abweichung von der Originalbeschaffenheit vor.
- Lagerung: Bitte bewahren Sie Artikel bis zur Klärung trocken, kühl und originalverschlossen auf.
Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Sortenbezeichnung, Zutaten- und Nährwertangaben sowie stimmige Bilder geprüft. Unsere Qualitätskontrollen umfassen Eingangskontrolle auf Unversehrtheit und Mindesthaltbarkeit, trockene und kühle Lagerung sowie bruchsichere Verpackung für Gläser, Becher und Kaffeegebinde. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributionspartner mit Rückverfolgbarkeit über Charge und Lieferdokumente.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@tagesstart.shop oder für Reklamationen nach Lieferung an service@tagesstart.shop. Für Fragen zu Echtheit, Haltbarkeit und Transportschäden wenden Sie sich an qualitaet@tagesstart.shop.
- Folgende Angaben mitsenden:
- Bestellnummer und Name der Bestellperson
- Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung
- Anliegen mit Datum sowie ggf. Fotos
- Bei Beschädigung oder Falschlieferung: Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Verpackung, Siegel, Etikett und Mindesthaltbarkeitsdatum, Chargen- und Haltbarkeitsangaben vom Etikett, kurze Beschreibung von Abweichung und Aufbewahrung seit Lieferung sowie Beschreibung der Lagerung
- Eingangsbestätigung abwarten: Sie erhalten eine Erfassung und Eingangsbestätigung mit weiteren Anweisungen zu Rücksendung, Ersatz oder Erstattung.
4. Prüfung von beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Für Reklamationen nach Lieferung, Unterstützung bei Rückgaben innerhalb der genannten Frist und Erstattungsfragen ist unser After-Sales-Team zuständig. Die Prüfung erfolgt anhand Bestell- und Lieferdaten mit Vorschlag zu Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
Ablauf der Prüfung
- Schritt 1 – Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam: Ihre Meldung wird erfasst und an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
- Schritt 2 – Fachprüfung: Abgleich von Charge, Lieferdokument und Herstellerangaben sowie Fachprüfung mit Lieferdokumenten. Bei Bedarf fordern wir zusätzliche Nachweise an.
- Schritt 3 – Entscheidung und Rückmeldung: Rückmeldung mit Entscheidung zu Ersatz, Erstattung oder weiterem Nachweis. Bei bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erfolgt Ersatzlieferung oder Erstattung sowie auf Wunsch Unterstützung bei der Ursachenklärung mit dem Lieferpartner.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Die Teamleitung Kundenservice verantwortet die Eskalation im After-Sales-Bereich, die Qualitätsbeauftragte verantwortet die Eskalation bei Echtheits- und Qualitätsprüfungen.
5. Erstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe oder Reklamation erstatten wir wie folgt:
- Erstattungsart: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
- Umfang: Erstattet wird der Kaufpreis der genehmigten Artikel. Bei berechtigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung von der Originalbeschaffenheit erhalten Sie Ersatzlieferung oder volle Erstattung des betroffenen Artikels.
- Gutscheine: Wurde der Code TAGESSTART15 verwendet (gültig für berechtigte Artikel, einmal pro Bestellung, nicht kombinierbar), bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Der Rabatt begründet keinen zusätzlichen Erstattungsanspruch.
- Status-Updates: Sie werden per E-Mail über Klärung und Umsetzung von Auskunft, Korrektur oder Weiterleitung an das Fachteam sowie über die Ausführung der Erstattung informiert.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Einen klassischen Umtausch bieten wir nicht als automatischen Prozess an. Bei Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitätsmangel schlagen wir Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung vor:
- Bei Verfügbarkeit können Sie eine Ersatzlieferung des gleichen Artikels erhalten.
- Ist kein Ersatz möglich oder gewünscht, erhalten Sie eine Erstattung gemäß Abschnitt 5.
- Für einen anderen Artikel oder eine andere Sorte nehmen wir die Rückgabe an und Sie bestellen den gewünschten Artikel neu über tagesstart.shop.
7. Versandkosten bei Rückgaben
Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Reguläre Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € sind bei regulärer Rückgabe nicht erstattungsfähig, es sei denn, die gesamte Bestellung wird zurückgegeben und die gesetzlichen Bestimmungen sehen anderes vor.
- Fehlerhafte Lieferung: Bei von uns verursachter Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigtem Qualitätsmangel übernehmen wir die Abwicklung von Ersatzlieferung oder Erstattung einschließlich der notwendigen Versandlösung. Dringende Transportschäden werden priorisiert.
- Bitte versenden Sie Glaswaren, Becher und Kaffeegebinde bruchsicher und in Originalverpackung, soweit möglich.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den Produktangaben und beim Kundendienst. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgaberegelung bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Bei Mängeln unterstützen wir Sie mit Prüfung, Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung nach Prüfung anhand Bestell- und Lieferdaten.
9. Kontakt und Servicezeiten
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Unterstützung danach: Unsere Teams antworten in der Regel wie folgt – Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Allgemeiner Kundenservice – Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe: support@tagesstart.shop. Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Zahlung, Versandstatus und Rückgabe im Rahmen der im Shop genannten Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Reklamationen, Rückgaben, Erstattungen: service@tagesstart.shop. Zuständig für Reklamationen nach Lieferung, Unterstützung bei Rückgaben innerhalb der genannten Frist und Erstattungsfragen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Artikel und Fehlerbeschreibung sowie Fotos bei Beschädigung oder Falschlieferung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation: Teamleitung Kundenservice.
- Qualitätssicherung – Echtheit, Haltbarkeit, Transportschäden: qualitaet@tagesstart.shop. Zuständig für Prüfung von Echtheit, Haltbarkeit und Transportschäden sowie Auswertung von Chargenhinweisen. Bitte senden Sie Chargen- und Haltbarkeitsangaben vom Etikett sowie Fotos und Beschreibung der Lagerung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation: Qualitätsbeauftragte.
Betreiberin: Leipziger Frühstückskontor GmbH, Morgenweg 14, 04109 Leipzig, Deutschland. Der Shop wird als eigenständiger Mehrmarken-Fachshop betrieben und verantwortet Bestellabwicklung, Service und Qualitätssicherung, einschließlich Prüfung von Produktinformationen, Preisdarstellung und Aktionsbedingungen.